Reembolsos
Oferecemos reembolsos apenas quando a política de cancelamento ainda for aplicável. Se você puder devolver o seu pedido, emitiremos um crédito integral na loja no valor do seu pedido.
Se for nossa responsabilidade você não ter recebido o seu pacote, reembolsaremos 70%.
Se não for nossa responsabilidade, reembolsaremos 50%.
A solicitação de reembolso deve ser feita após 30 dias.
Danos
Se você acha que o seu produto chegou danificado, você deve nos notificar em até 24 a 48 horas para que possamos enviar um novo pacote. Mas você precisa pagar a taxa de entrega (ou você pode criar um novo pedido e incluiremos nele a reposição dos produtos danificados).
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail e envie o seu item para o nosso centro de atendimento para análise. O endereço será fornecido pelo nosso departamento de atendimento ao cliente. Quando recebermos o produto, enviaremos o produto trocado após você pagar o frete.
Devoluções
Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com os produtos adquiridos, poderá devolvê-los. Você deve enviar um e-mail para o nosso departamento de suporte dentro de 48 horas após a entrega e enviar os itens indesejados de volta para nós em até 7 dias. Emitiremos um crédito na loja referente ao(s) item(ns) devolvido(s) ou faremos a troca por um novo item do seu agrado.
Os itens para devolução devem estar sem uso, nas mesmas condições em que você os recebeu e também na embalagem original.
Antes de enviar a devolução
Caso você seja elegível para a devolução, você deve nos enviar um e-mail primeiro, antes de despachar o pedido para nós, para receber as instruções específicas e o endereço de devolução.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o(s) seu(s) item(ns). Os custos de envio não são reembolsáveis em créditos. Se você receber um crédito, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o seu produto trocado leva para chegar pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de $10, é recomendável usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Cancelamento
Se por algum motivo você fez um pedido, mas deseja obter o reembolso, você deve enviar um e-mail em até 48 horas para o nosso departamento de suporte, para que eles possam interromper o processo de atendimento e realizar o reembolso antes que o pedido seja enviado para o seu endereço.
Rastreamento de entrega
A disponibilidade de rastreamento depende do método de envio selecionado na finalização da compra. Consulte a sua notificação de envio para ver os detalhes de rastreamento e entre em contato com a nossa equipe de suporte se precisar de ajuda para localizar o seu pacote.
Brasil
No Brasil, caso você deixe de pagar os impostos/taxas da mercadoria e ela seja devolvida, a mercadoria não será reenviada. Nós não emitimos reembolso.