Remboursements
Nous offrons des remboursements uniquement lorsque la politique d'annulation est applicable. Si vous êtes en mesure de retourner votre commande, nous émettrons un avoir en boutique du montant total de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis par notre faute, nous vous remboursons à hauteur de 70 %.
Si ce n'est pas de notre faute, nous vous remboursons à hauteur de 50 %.
La demande de remboursement doit être effectuée après 30 jours.
Dommages
Si vous pensez que votre produit est arrivé endommagé, vous devez nous le signaler dans les 24 à 48 heures afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis. Vous devez toutefois payer les frais de port (ou vous pouvez créer une nouvelle commande et nous y ajouterons les produits endommagés).
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et expédiez votre article à notre centre de traitement pour examen. L'adresse vous sera communiquée par notre service client. Une fois le produit reçu, nous vous enverrons l'article échangé après paiement des frais de port.
Retours
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés, vous pouvez les retourner. Vous devez envoyer un e-mail à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison et nous renvoyer les articles non désirés dans un délai de 7 jours. Nous émettrons un avoir sur le ou les articles retournés, ou les échangerons contre un nouvel article de votre choix.
Les articles retournés doivent être non utilisés, dans le même état que lors de la réception et dans leur emballage d'origine.
Avant de retourner un article
Si vous remplissez les conditions de retour, veuillez d'abord nous envoyer un e-mail avant de nous expédier la commande afin d'obtenir les instructions spécifiques et l'adresse de retour.
Les frais de port pour le retour de vos articles sont à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un avoir, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 10 $, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Annulation
Si vous avez passé une commande mais souhaitez obtenir un remboursement pour une raison quelconque, vous devez envoyer un e-mail dans les 48 heures à notre service client afin qu'il puisse suspendre le processus de préparation et procéder au remboursement avant l'expédition de la commande à votre adresse.
Suivi de livraison
La disponibilité du suivi dépend du mode de livraison choisi lors de la validation de la commande. Consultez votre notification d'expédition pour connaître les détails du suivi et contactez notre équipe de support si vous avez besoin d'aide pour localiser votre colis.
Brésil
Au Brésil, si vous ne payez pas les taxes douanières et que les marchandises sont renvoyées, elles ne seront pas réexpédiées et ne feront l'objet d'aucun remboursement.