Reembolsos
Ofrecemos reembolsos únicamente cuando la política de cancelación sigue siendo aplicable. Si puedes devolver tu pedido, emitiremos un crédito de tienda por el monto total de tu pedido.
Si es nuestra responsabilidad que no hayas recibido tu paquete, te reembolsaremos el 70%.
Si no es nuestra responsabilidad, te reembolsaremos el 50%.
La solicitud de reembolso debe realizarse después de 30 días.
Daños
Si consideras que tu producto llegó dañado, debes informarnos en un plazo de 24 a 48 horas para que podamos enviarte un paquete nuevo. Pero debes pagar la tarifa de entrega (o puedes crear un nuevo pedido y agregaremos productos dañados adicionales).
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico y envía tu artículo a nuestro centro de cumplimiento para su revisión. Nuestro departamento de atención al cliente te proporcionará la dirección. Cuando recibamos el producto, te enviaremos el artículo cambiado después de que pagues el envío.
Devoluciones
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con los productos comprados, puedes devolverlos. Debes enviar un correo electrónico a nuestro departamento de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviarnos de regreso los artículos no deseados dentro de los 7 días. Emitiremos un crédito en la tienda por el artículo o artículos que devuelvas, o bien los cambiaremos por un artículo nuevo que te guste.
Los artículos para tu devolución deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y también en su empaque original.
Antes de realizar el envío de devolución
En caso de que seas elegible para una devolución, primero debes enviarnos un correo electrónico antes de enviarnos el pedido, para obtener las instrucciones específicas de devolución y la dirección.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo o artículos. Los costos de envío no son reembolsables en crédito. Si recibes un crédito, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.
Si vas a enviar un artículo de más de $10, debes considerar utilizar un servicio de envío con número de rastreo o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
Cancelación
Si por alguna razón realizaste un pedido pero deseas obtener un reembolso, debes enviar un correo electrónico dentro de las 48 horas a nuestro departamento de soporte para que puedan detener el proceso de preparación y poder reembolsarte antes de que el pedido sea enviado a tu dirección.
Rastreo de entrega
La disponibilidad de rastreo depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Consulta tu notificación de envío para ver los detalles de rastreo y comunícate con nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda para localizar tu paquete.
Brasil
En Brasil, si no pagas por los productos y estos son devueltos, los productos no serán reenviados. No realizamos reembolsos.