Erstattungen
Wir bieten Erstattungen nur an, wenn die Stornierungsrichtlinie noch anwendbar ist. Wenn du deine Bestellung zurücksenden kannst, stellen wir dir den vollen Bestellwert als Gutschrift für den Shop aus.
Wenn es in unserer Verantwortung liegt, dass du dein Paket nicht erhalten hast, erstatten wir 70 %.
Wenn es nicht in unserer Verantwortung liegt, erstatten wir 50 %.
Der Antrag auf Erstattung muss nach 30 Tagen gestellt werden.
Beschädigung
Wenn du glaubst, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist, musst du uns dies innerhalb von 24–48 Stunden melden, damit wir dir ein neues Paket zusenden können. Du musst jedoch die Versandkosten übernehmen (oder du gibst eine neue Bestellung auf und wir fügen die beschädigten Produkte zusätzlich hinzu).
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen denselben umtauschen möchtest, schreibe uns eine E-Mail und sende den Artikel zur Prüfung an unser Fulfillment-Center. Die Adresse wird dir von unserem Kundenservice mitgeteilt. Wenn wir das Produkt erhalten haben, senden wir dir den umgetauschten Artikel zu, nachdem du das Portogeld bezahlt hast.
Rücksendungen
Wenn du mit den gekauften Produkten aus irgendeinem Grund nicht völlig zufrieden bist, kannst du sie gerne zurücksenden. Du musst unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail kontaktieren und die unerwünschten Artikel innerhalb von 7 Tagen an uns zurückschicken. Wir stellen dir für die zurückgesandten Artikel eine Gutschrift aus oder tauschen sie gegen einen neuen Artikel deiner Wahl um.
Die Artikel für deine Rücksendung müssen unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Erhalt und in ihrer Originalverpackung sein.
Vor der Rücksendung
Falls du für eine Rücksendung berechtigt bist, solltest du uns zuerst per E-Mail kontaktieren, bevor du die Bestellung an uns zurückschickst, um genaue Anweisungen für die Rücksendung und die Adresse zu erhalten.
Du bist für die Bezahlung deiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung deiner Artikel verantwortlich. Die Versandkosten werden nicht gutgeschrieben. Wenn du eine Gutschrift erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Erstattung abgezogen.
Je nachdem, wo du wohnst, kann die Zeit, die dein umgetauschtes Produkt benötigt, variieren.
Wenn du einen Artikel im Wert von über 10 $ versendest, solltest du die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten.
Stornierung
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, aber aus irgendeinem Grund eine Erstattung wünschst, musst du innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an unseren Kundenservice senden, damit dieser den Bearbeitungsprozess anhalten und dir das Geld erstatten kann, bevor die Bestellung an deine Adresse versendet wird.
Sendungsverfolgung
Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt von der an der Kasse gewählten Versandart ab. Schau in deiner Versandbestätigung nach Details zur Sendungsverfolgung und wende dich an unser Support-Team, wenn du Hilfe beim Finden deines Pakets benötigst.
Brasilien
In Brasilien werden Waren, falls du die Zahlung versäumst und die Waren zurückgeschickt werden, nicht erneut versendet. Wir erstatten keine Kosten.